Sicurezza e prevenzione delle truffe

Astromercato è un punto di riferimento per il mercato dell’usato astronomico e fotografico, con migliaia di annunci pubblicati ogni giorno da utenti registrati.
Come accade in tutti i mercatini online non mediati, l’elevato traffico può attirare anche comportamenti scorretti o, in rari casi, tentativi di truffa.

Per Astromercato è fondamentale mantenere un ambiente sicuro, affidabile e trasparente, affinché il servizio sia realmente utile e piacevole per tutti gli utenti.
Non ci è possibile controllare direttamente ogni singola transazione o verificare in anticipo il comportamento di ciascun iscritto; per questo motivo abbiamo introdotto strumenti che aiutano la community a tutelarsi reciprocamente.

Già dal 2009, Astromercato ha adottato un sistema di feedback, unico nel suo genere nel settore italiano, che consente agli utenti di valutarsi e commentarsi a vicenda dopo una transazione. I feedback, insieme ad altri strumenti di controllo, permettono di fornire un’indicazione sull’affidabilità di ogni utente.
Tale indicazione non costituisce una garanzia assoluta, ma rappresenta un valido supporto nella scelta del proprio venditore o acquirente.

👉 Al termine di ogni compravendita, indipendentemente dall’esito, invitiamo sempre a lasciare un feedback: sarà utile all’intera community.

Segnalazioni e collaborazione della community

Oltre ai feedback, ogni utente può contribuire a mantenere il mercato ordinato e sicuro segnalando annunci, commenti o contenuti ritenuti scorretti, offensivi o sospetti.

Accanto ai contenuti segnalabili è presente l’icona a forma di campanella.
Cliccandola, è possibile inviare una segnalazione che verrà esaminata dallo staff di Astromercato, il quale potrà decidere se rimuovere il contenuto o, nei casi più gravi, sospendere o escludere l’utente responsabile.

Di seguito sono riportate alcune regole di buon utilizzo degli strumenti di segnalazione, feedback e commento.

Segnalazione di un annuncio

Accanto a ogni annuncio pubblicato nei Market Stream è presente l’icona della campanella, tramite la quale è possibile segnalare:

• annunci non pertinenti alla categoria in cui sono inseriti;

• contenuti manifestamente falsi o sospetti.

Ogni segnalazione viene valutata dallo staff, che potrà decidere se rimuovere l’annuncio.
La funzione di segnalazione è riservata agli utenti registrati.

Feedback sugli utenti

All’interno della pagina di ogni annuncio è disponibile il pulsante per lasciare un feedback sull’inserzionista.

Ogni utente registrato può lasciare un feedback a un altro utente, con un massimo di un feedback al mese per ciascun profilo.
Il giudizio viene espresso tramite un sistema di stelle da 1 (pessimo) a 5 (ottimo); il punteggio complessivo visualizzato è una media pesata di tutti i feedback ricevuti.

È fortemente consigliato lasciare un feedback solo dopo aver concluso una compravendita.

Il sistema di feedback tiene conto di diversi parametri per fornire un’indicazione il più possibile attendibile dell’affidabilità dell’utente. Dal profilo di ciascun utente è possibile consultare:

• il numero di feedback ricevuti;

• i commenti associati a ogni valutazione.

Criteri di valutazione

Il feedback si basa su quattro voci principali:

• Coerenza
  Valuta la corrispondenza tra quanto dichiarato nell’annuncio e quanto effettivamente ricevuto, nonché il rispetto degli accordi presi durante la trattativa.

• Tempi
  Premia la rapidità nelle risposte e nelle spedizioni. Utenti affidabili e tempestivi contribuiscono a rendere Astromercato un ambiente efficiente.

• Cortesia
  Il marketplace si fonda su rapporti civili e rispettosi. Comportamenti scortesi o aggressivi devono essere segnalati.

• Imballo
  Un imballaggio adeguato è essenziale per evitare danni durante il trasporto. Valuta la cura con cui il venditore ha preparato la spedizione.

Commenti agli annunci

In ogni Market Stream è possibile utilizzare l’icona a forma di fumetto per:

• porre domande pubbliche sull’annuncio;

• richiedere chiarimenti utili anche ad altri utenti;

• segnalare eventuali problemi riscontrati su quello specifico annuncio (ad esempio mancata risposta dopo il pagamento).

Questa funzione è pensata per favorire la trasparenza e informare correttamente la community.

Regole di utilizzo dei commenti

Si chiede agli utenti di:

• non commentare il prezzo richiesto dal venditore, che è libero di stabilire il valore dell’oggetto;

• non insultare o offendere altri utenti;

• esprimere opinioni in modo educato e costruttivo.

Comportamenti aggressivi, flame o discussioni fuori controllo potranno comportare il ban dell’utente.

Attenzione ai contenuti pubblicati

I commenti sono visibili pubblicamente e riportano l’identità dell’autore.
Chi scrive è pienamente responsabile di quanto pubblicato.

Si raccomanda di:

• attenersi a fatti realmente accaduti;

• evitare accuse dirette di truffa;

• descrivere eventuali problemi in modo oggettivo e misurato.

Astromercato non effettua un controllo preventivo sui commenti, ma si riserva il diritto di intervenire editorialmente e di rimuovere, anche senza preavviso, contenuti offensivi, inappropriati o non conformi alle presenti regole.

Prudenza sempre

L’obiettivo di Astromercato è aiutare gli utenti a concludere le proprie transazioni con serenità.
Invitiamo tutti a utilizzare insieme feedback e commenti per farsi un’idea più completa dell’utente con cui si sta trattando: i soli feedback possono talvolta risultare fuorvianti, mentre lo storico complessivo offre un quadro più realistico.

Per segnalare problemi, suggerimenti o criticità sul sistema di feedback, è possibile contattare Astromercato tramite i canali ufficiali indicati sul sito.